Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Délai de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un lien de suivi dès l’expédition de votre commande.
Tarifs et délais de livraison
La livraison standard prend de 3 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement.
Livraison gratuite sur toutes les commandes de 50 $ et plus. Des frais de livraison fixes s’appliquent aux commandes de moins de 50 $.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel avec un lien de suivi en direct. Vous pouvez aussi vérifier l’état de votre commande à tout moment à partir du courriel de confirmation que nous vous avons envoyé.
Retards
Des retards de transporteur peuvent parfois survenir hors de notre contrôle (météo, douanes, périodes achalandées). Si votre commande prend plus de temps que prévu, écrivez-nous à fred@fizzifred.ca et nous allons vérifier pour vous.
Colis perdus ou manquants
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord auprès de vos voisins et de la réception de votre immeuble. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à fred@fizzifred.ca dans les 14 jours et nous réglerons la situation.
Questions
Écrivez-nous à fred@fizzifred.ca.
SHIPPING POLICY (English)
Processing time
Orders are processed and shipped within 1-2 business days of being placed. You’ll receive a confirmation email with a tracking link as soon as your order ships.
Shipping rates and delivery times
Standard shipping takes 3-7 business days depending on your location.
Free shipping on all orders over $50. Orders under $50 are charged a flat shipping rate at checkout.
Order tracking
Once your order ships, you’ll get an email with a live tracking link. You can also check the status of your order anytime from the confirmation email we sent you.
Delays
Occasionally, carrier delays happen outside of our control (weather, customs, peak seasons). If your order is taking longer than expected, email us at fred@fizzifred.ca and we’ll look into it for you.
Lost or missing packages
If tracking shows your package as delivered but you can’t find it, check with neighbors and your building’s mail room first. If you still can’t locate it, contact us at fred@fizzifred.ca within 14 days and we’ll help sort it out.
Questions
Reach us anytime at fred@fizzifred.ca.